{"id":6616,"date":"2024-02-23T14:52:12","date_gmt":"2024-02-23T14:52:12","guid":{"rendered":"https:\/\/borgstena.dataprotectionofficer.help\/suporte\/"},"modified":"2026-05-26T17:24:07","modified_gmt":"2026-05-26T17:24:07","slug":"suporte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/borgstena.dataprotectionofficer.help\/pt-pt\/suporte\/","title":{"rendered":"Suporte"},"content":{"rendered":"

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Suporte<\/h1>\n

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(+351) 213 243 750
(Call to national landline)<\/span><\/p>\n

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<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Plataforma de Prote\u00e7\u00e3o de Dados · Grupo Borgstena<\/div>\n

<\/p>\n

Suporte e Contacto Permanente<\/h1>\n

Canais de apoio t\u00e9cnico, regulat\u00f3rio e procedimental ao servi\u00e7o dos titulares dos dados, dos colaboradores e dos parceiros do Grupo Borgstena.<\/pee> <\/p>\n

In\u00edcio › Suporte e Contacto Permanente<\/div>\n

<\/header>\n

<\/p>\n

<\/p>\n
Refer\u00eancia<\/strong>#PEPD-0831-20260525<\/div>\n

<\/p>\n

Vers\u00e3o<\/strong>2.0 · Revis\u00e3o de 2026<\/div>\n

<\/p>\n

Respons\u00e1vel<\/strong>Encarregado da Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/div>\n

<\/p>\n

Idioma<\/strong>Portugu\u00eas (Portugal)<\/div>\n

<\/div>\n

<\/p>\n

<\/p>\n
A Plataforma de Prote\u00e7\u00e3o de Dados do Grupo Borgstena disponibiliza um servi\u00e7o de suporte permanente, concebido para esclarecer qualquer quest\u00e3o relacionada com o tratamento de dados pessoais e com a utiliza\u00e7\u00e3o da pr\u00f3pria Plataforma.<\/pee> O presente espa\u00e7o re\u00fane os canais de contacto, descreve os tipos de apoio prestado e indica o modo de formular um pedido de forma eficaz. O suporte destina-se a todos os interessados que necessitem de ajuda na consulta de conte\u00fados, na compreens\u00e3o dos seus direitos ou na utiliza\u00e7\u00e3o dos formul\u00e1rios dispon\u00edveis.<\/pee> <\/section>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

1. Canais de contacto<\/h2>\n

O suporte da Plataforma encontra-se acess\u00edvel atrav\u00e9s dos canais a seguir indicados, que asseguram resposta a pedidos de natureza t\u00e9cnica, regulat\u00f3ria e procedimental.<\/pee> <\/p>\n

<\/p>\n
<\/p>\n
Correio eletr\u00f3nico<\/div>\n

<\/p>\n

servicedesk@dataprotectionofficer.pt<\/a><\/div>\n

<\/p>\n

Canal preferencial para pedidos de suporte, permitindo o registo e o acompanhamento documentado de cada solicita\u00e7\u00e3o.<\/div>\n

<\/div>\n

<\/p>\n

<\/p>\n
Telefone<\/div>\n

<\/p>\n

(+351) 213 243 750<\/div>\n

<\/p>\n

Chamada para a rede fixa nacional. Atendimento do secretariado de apoio \u00e0 Plataforma de Prote\u00e7\u00e3o de Dados.<\/div>\n

<\/div>\n

<\/div>\n

<\/p>\n

Hor\u00e1rio de atendimento.<\/strong> O atendimento telef\u00f3nico \u00e9 assegurado em [dias \u00fateis, em hor\u00e1rio a confirmar pelo secretariado]<\/em>. Os pedidos remetidos por correio eletr\u00f3nico podem ser submetidos a qualquer momento, sendo processados de acordo com os prazos indicados no ponto 3. <\/div>\n

<\/section>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

2. Tipos de suporte dispon\u00edveis<\/h2>\n

O servi\u00e7o de suporte abrange tr\u00eas \u00e1reas de apoio, distintas quanto ao objeto mas articuladas entre si.<\/pee> <\/p>\n

2.1. Suporte t\u00e9cnico<\/h3>\n

Apoio \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o da Plataforma enquanto recurso digital, designadamente no acesso \u00e0s p\u00e1ginas, na consulta e descarregamento de documentos, na correta visualiza\u00e7\u00e3o dos conte\u00fados e na resolu\u00e7\u00e3o de eventuais dificuldades de navega\u00e7\u00e3o.<\/pee> <\/p>\n

2.2. Suporte regulat\u00f3rio<\/h3>\n

Esclarecimento de quest\u00f5es relativas ao enquadramento da prote\u00e7\u00e3o de dados, designadamente quanto ao significado das pol\u00edticas e fichas de informa\u00e7\u00e3o publicadas, aos direitos dos titulares dos dados e ao \u00e2mbito das obriga\u00e7\u00f5es do Grupo Borgstena. As quest\u00f5es de natureza substantiva s\u00e3o, sempre que necess\u00e1rio, encaminhadas para o Encarregado da Prote\u00e7\u00e3o de Dados.<\/pee> <\/p>\n

2.3. Suporte procedimental<\/h3>\n

Apoio ao preenchimento e submiss\u00e3o dos formul\u00e1rios dispon\u00edveis na Plataforma, designadamente os formul\u00e1rios de exerc\u00edcio de direitos e de comunica\u00e7\u00e3o de incidentes, bem como orienta\u00e7\u00e3o quanto ao canal adequado a cada tipo de pedido.<\/pee> <\/section>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

3. Tempos de resposta<\/h2>\n

O Grupo Borgstena procura assegurar uma resposta c\u00e9lere a todos os pedidos. Os prazos indicados s\u00e3o prazos de refer\u00eancia para a gest\u00e3o do suporte e n\u00e3o substituem os prazos legais aplic\u00e1veis ao exerc\u00edcio de direitos.<\/pee> <\/p>\n <\/p>\n\n\n\n\n\n
Tipo de pedido<\/th>\nResposta de refer\u00eancia<\/th>\nObserva\u00e7\u00f5es<\/th>\n<\/tr>\n

<\/p>\n

Confirma\u00e7\u00e3o de rece\u00e7\u00e3o<\/td>\n[1 dia \u00fatil]<\/em><\/td>\nRegisto do pedido e atribui\u00e7\u00e3o de refer\u00eancia interna.<\/td>\n<\/tr>\n

<\/p>\n

Suporte t\u00e9cnico ou procedimental<\/td>\n[at\u00e9 3 dias \u00fateis]<\/em><\/td>\nResposta ou encaminhamento, consoante a complexidade.<\/td>\n<\/tr>\n

<\/p>\n

Suporte regulat\u00f3rio<\/td>\n[at\u00e9 5 dias \u00fateis]<\/em><\/td>\nEncaminhamento para o Encarregado da Prote\u00e7\u00e3o de Dados quando aplic\u00e1vel.<\/td>\n<\/tr>\n

<\/p>\n

Exerc\u00edcio de direitos<\/td>\n1 m\u00eas<\/td>\nPrazo legal, prorrog\u00e1vel por dois meses em casos justificados, nos termos do artigo 12.\u00ba, n.\u00ba 3, do RGPD.<\/td>\n<\/tr>\n

<\/table>\n

<\/p>\n

Importante.<\/strong> Os tempos de resposta de suporte assinalados entre par\u00eanteses retos e em it\u00e1lico<\/em> constituem objetivos internos de servi\u00e7o e carecem de confirma\u00e7\u00e3o formal. O prazo de resposta ao exerc\u00edcio de direitos \u00e9 o prazo legal previsto no RGPD. <\/div>\n

<\/section>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

4. Como formular um pedido eficaz<\/h2>\n

Para que o pedido possa ser tratado com rapidez e rigor, recomenda-se que a comunica\u00e7\u00e3o inclua os elementos seguintes:<\/pee> <\/p>\n

    <\/p>\n
  1. a identifica\u00e7\u00e3o do requerente e um contacto v\u00e1lido para resposta;<\/li>\n

    <\/p>\n

  2. a indica\u00e7\u00e3o clara do assunto e do tipo de apoio pretendido \u2014 t\u00e9cnico, regulat\u00f3rio ou procedimental;<\/li>\n

    <\/p>\n

  3. a descri\u00e7\u00e3o objetiva da quest\u00e3o ou da dificuldade, com indica\u00e7\u00e3o da p\u00e1gina ou do documento em causa, sempre que aplic\u00e1vel;<\/li>\n

    <\/p>\n

  4. a indica\u00e7\u00e3o da empresa do Grupo Borgstena a que o pedido respeita, quando conhecida.<\/li>\n

    <\/ol>\n

    O requerente n\u00e3o deve incluir, na comunica\u00e7\u00e3o inicial de suporte, dados pessoais sens\u00edveis ou informa\u00e7\u00e3o confidencial que n\u00e3o seja estritamente necess\u00e1ria ao esclarecimento da quest\u00e3o.<\/pee> <\/section>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

    5. Encaminhamento para o canal adequado<\/h2>\n

    O servi\u00e7o de suporte presta apoio e orienta\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o substitui os canais pr\u00f3prios previstos para determinados pedidos. Para uma resposta mais eficaz, deve observar-se a seguinte distin\u00e7\u00e3o:<\/pee> <\/p>\n

      <\/p>\n
    • o exerc\u00edcio de direitos de prote\u00e7\u00e3o de dados<\/strong> \u2014 acesso, retifica\u00e7\u00e3o, apagamento, limita\u00e7\u00e3o, portabilidade e oposi\u00e7\u00e3o \u2014 deve ser efetuado atrav\u00e9s dos Formul\u00e1rios de Direitos e Incidentes da Plataforma;<\/li>\n

      <\/p>\n

    • a comunica\u00e7\u00e3o de incidentes de seguran\u00e7a e de viola\u00e7\u00f5es de dados pessoais<\/strong> deve ser efetuada atrav\u00e9s do formul\u00e1rio pr\u00f3prio, sem preju\u00edzo do contacto direto com o Encarregado da Prote\u00e7\u00e3o de Dados em situa\u00e7\u00f5es urgentes;<\/li>\n

      <\/p>\n

    • as quest\u00f5es dirigidas diretamente ao Encarregado da Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/strong> disp\u00f5em de canal pr\u00f3prio, indicado na respetiva p\u00e1gina;<\/li>\n

      <\/p>\n

    • as den\u00fancias<\/strong> abrangidas pelo regime de prote\u00e7\u00e3o dos denunciantes disp\u00f5em de canal aut\u00f3nomo e confidencial, distinto do suporte da Plataforma.<\/li>\n

      <\/ul>\n

      <\/section>\n

      <\/div>\n

      <\/p>\n